Le Projet de Service est le guide et le cadre de référence qui permet de situer le travail de chaque service et des agents qui le composent.

Le Projet de Service indique les valeurs, les principes et les règles de fonctionnement des services, la méthode d'organisation et de travail pour que chacun puisse exercer ses fonctions avec efficacité et dans la clarté.

Le Projet de Service concerne principalement les grands domaines suivants : l'organisation des services, la gestion, la gestion du personnel et l'équipement.